2月18日，農(nóng)歷大年初二，8時，記者來到齊齊哈爾陽光熱力集團萬熹熱力有限責任公司園藝換熱站時，維修人員張遠冬正在電腦前全神貫注地核對前一天晚上的各類運行參數(shù)，并標注出需要特別關注的問題。核對完運行參數(shù)后，張遠冬帶領工作人員到轄區(qū)內(nèi)，對供暖管線、供暖設備等開始巡檢。
這已經(jīng)是張遠冬春節(jié)在崗位堅守的第7個年頭。作為片區(qū)維修班長，面對管道突發(fā)泄漏、用戶暖氣不熱這些“急難雜癥”，他總能憑借豐富的經(jīng)驗迅速找到癥結。雖然全市已全面推行“智慧供暖”系統(tǒng)，但是張遠冬仍堅持實地巡查?！皵?shù)字監(jiān)控再先進，也替代不了人工。特別是春節(jié)期間，更要重視用戶們的供熱安全?！睆堖h冬認真地對記者說。
檢修組正在檢修管道安全
這名1996年出生的“90后”檢修班長，參加工作至今沒陪家人度過一個完整的春節(jié)假期?！敖衲?月我就要當爸爸了?！睆堖h冬擦拭著工具包里的管鉗，語氣里透著些許歉疚，“有時候也想多陪陪家里人，但想到還有那么多家庭等著我們守護，這份對小家的牽掛就得先放在心里?！?/p>
每次巡檢，張遠冬和同事都會相互協(xié)調(diào)配合?！皦毫φ幔块y門正常嗎？”“壓力正常，閥門開啟正常?！睆堖h冬邊檢修邊大聲回應，“給我螺絲刀，我再固定一下?！睆堖h冬目不轉睛地盯著需要檢修的配件，直到無異響，張遠冬才放下心來。在樓道走廊里，張遠東邊擰動扳手邊囑咐同事：“過年了，大家都回來過年，這時候不能漏水，咱們得多巡檢兩次，供熱這件事一定不能馬虎?！?/p>
張遠冬和同事正在樓道中巡檢
張遠冬和他的檢修組每日要徒步巡線6至7公里，尋井30余座。每一座井都像城市地下的“脈搏點”，井蓋掀開時總會帶著一股混雜著泥土與水汽的寒氣，他得貓著腰仔細檢查里面的管道接口、壓力表數(shù)值，哪怕是微小的滴漏都逃不過他的眼睛。在老舊小區(qū)巡檢時，因為井口狹窄，所以他半跪著探身下去，直到確認閥門的密封膠墊完好無損，才直起身準備下一處巡檢。
張遠冬在管道內(nèi)巡檢
齊齊哈爾陽光熱力集團承擔著全市近3300萬平方米供熱區(qū)域的服務保障，覆蓋32萬戶用戶，其中核心片區(qū)包含大型商業(yè)綜合體和很多老舊小區(qū)，管網(wǎng)結構復雜，維修訴求多樣。
春節(jié)期間，維修組每天7時到崗，先總結前一天的工作，然后布置當天的維修任務和安全的重點、難點。同時針對用戶的報修，點對點地解決問題。問題解決后，再對轄區(qū)內(nèi)的管道、樓梯間走廊的管網(wǎng)等設施設備進行巡檢。春節(jié)期間，維修組加大巡視力度，保障用戶溫暖過好年。張遠冬欣慰地說：“聽到用戶說家里暖和了，這就是我們最大的心愿?！?/p>
電子屏幕顯示實時數(shù)據(jù)
在智慧供熱調(diào)度中心，巨大的電子屏上跳動著轄區(qū)供熱網(wǎng)絡的實時數(shù)據(jù)。陽光熱力集團萬熹公司站長胡濱指著屏幕上閃爍的光點介紹：“現(xiàn)在我們能監(jiān)測到二次供溫、二次回溫的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會根據(jù)室外氣溫自動調(diào)節(jié)流量?！?/p>
相較于過去依賴人工巡檢和經(jīng)驗判斷，如今的智慧化管理大幅提升了故障響應速度，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化了熱源分配，既保障了供暖質(zhì)量，也實現(xiàn)了精準調(diào)配。
分配報修任務
除了智能調(diào)控，集團還建立了快速響應機制。“我們的客服系統(tǒng)與巡檢人員手機APP聯(lián)動，”胡濱展示著終端上的搶修工單，“昨天傍晚有用戶反映暖氣管滲水，從接報到完成焊接用了不到2個小時?！痹诹阆率畮讛z氏度的嚴寒中，張遠冬和同事們經(jīng)常要在戶外連續(xù)工作數(shù)小時。但讓他們暖心的是近年來政府推進老舊管網(wǎng)改造帶來的變化。“以前冬天每天要處理三五起報修，現(xiàn)在幾天也就一兩個了?！睆堖h冬寬慰地說。
據(jù)介紹，陽光熱力集團24小時服務熱線快速響應，及時受理投訴，確保在10分鐘之內(nèi)到達用戶家中解決問題。值班室墻上的電子屏實時顯示著監(jiān)控數(shù)據(jù)，確保任何區(qū)域的報修都能在5分鐘內(nèi)得到響應。
每年春節(jié)期間，正是這些穿梭在大街小巷的維修人員，用凍紅的雙手守護著千家萬戶的團圓暖意。
作者：唐心如；攝影：唐心如；視頻：唐心如